Anulowanie i zwroty

1. W skrócie

• Subskrypcję anulujesz sam, w koncie, bez kontaktu z nami. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu.
• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Zwracamy pełną kwotę, także wtedy, gdy zdążyłeś zajrzeć do materiałów.
• Sesję z coachem odwołaną najpóźniej 24 godziny przed terminem zwracamy w całości.
• Gdy sesję odwołuje coach, zwrot jest pełny bez względu na to, ile czasu zostało do terminu.
• Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły, w ciągu 14 dni.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

Przepisy pozwalają sprzedawcom treści cyfrowych odbierać prawo odstąpienia, jeżeli kupujący zgodzi się na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia. Nie korzystamy z tej możliwości. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni przysługuje Ci również wtedy, gdy zdążyłeś już otworzyć materiały, przejść kilka dni programu albo pobrać pliki.

Wyjątkiem są usługi wykonane w całości za Twoją wyraźną zgodą: odbyta sesja z coachem i odbyty warsztat. Po ich przeprowadzeniu prawo odstąpienia wygasa, ponieważ usługa została zrealizowana. Zasady odwołania przed terminem opisujemy niżej.

3. Jak odstąpić od umowy

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres kontakt@riseva.app albo pisemnie na adres ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice, Polska. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz — liczy się treść, nie forma.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie e-mailem.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy: Adresat: REVELE Sp. z o.o., ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice, Polska, kontakt@riseva.app Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………… Data zawarcia umowy: …………………………… Imię i nazwisko: …………………………… Adres e-mail przypisany do konta: …………………………… Data: ……………………………

4. Subskrypcje

Subskrypcję anulujesz w ustawieniach konta, w każdej chwili, bez podawania powodu i bez rozmowy z obsługą. Nie trzeba do nas pisać ani czekać na potwierdzenie.

Anulowanie oznacza, że nie pobierzemy kolejnej opłaty. Dostęp działa do końca okresu, który już opłaciłeś — nie odbieramy go w dniu anulowania. Po tym dniu subskrypcja wygasa.

Przed każdym odnowieniem wysyłamy przypomnienie e-mail z datą i kwotą, także wtedy, gdy cena się nie zmienia. Masz dzięki temu czas, żeby zrezygnować, jeżeli nie chcesz kontynuować.

Jeżeli odnowienie zostało pobrane, a chcesz zrezygnować — napisz do nas w ciągu 14 dni od pobrania opłaty. Zwrócimy pełną kwotę odnowienia, o ile w nowym okresie rozliczeniowym nie korzystałeś z programu. Jeżeli korzystałeś, zwrócimy część proporcjonalną do niewykorzystanego czasu.

5. Kursy, pakiety audio i e-booki

Zakupy jednorazowe podlegają prawu odstąpienia przez 14 dni od zakupu. Zwracamy pełną kwotę.

Po odstąpieniu dostęp do materiałów wygasa. Pliki pobrane wcześniej należy usunąć; dalsze korzystanie z nich po otrzymaniu zwrotu nie jest dozwolone.

6. Sesje z coachami

Odwołujesz najpóźniej 24 godziny przed sesją

Pełny zwrot, uruchamiany automatycznie w chwili odwołania. Nie trzeba nic zgłaszać.

Odwołujesz później niż 24 godziny przed sesją

Opłata nie podlega zwrotowi. Coach zarezerwował ten czas i nie zdąży go już wykorzystać. W sytuacjach losowych napisz do nas — takie zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie.

Sesję odwołuje coach

Pełny zwrot niezależnie od tego, ile czasu zostało do terminu. Możesz też wybrać nowy termin zamiast zwrotu.

Coach nie pojawia się na sesji

Pełny zwrot. Zgłoś to nam, a rozliczymy sesję po sprawdzeniu zapisu połączenia w systemie.

Sesja z pakietu

Zamiast zwrotu pieniędzy odwołana sesja wraca do pakietu jako niewykorzystana i możesz umówić ją ponownie. Zasada 24 godzin działa tak samo.

Niewykorzystany pakiet sesji możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu. Jeżeli część sesji już się odbyła, zwracamy kwotę odpowiadającą sesjom niewykorzystanym, licząc według ceny pojedynczej sesji u danego coacha.

7. Warsztaty grupowe

Rezygnujesz najpóźniej 48 godzin przed warsztatem

Pełny zwrot. Zdążymy zwolnić miejsce dla kogoś z listy.

Rezygnujesz później niż 48 godzin przed warsztatem

Opłata nie podlega zwrotowi, ale możesz przenieść zgłoszenie na najbliższy inny termin tego samego warsztatu.

Warsztat zostaje odwołany

Pełny zwrot albo — jeśli wolisz — przeniesienie na inny termin. Decyzja należy do Ciebie.

8. Vouchery

Niewykorzystany voucher możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu. Zwracamy pełną kwotę.

Voucher, który został już wykorzystany w całości albo w części, nie podlega zwrotowi — w takim wypadku zastosowanie mają zasady dotyczące usługi, na którą go przeznaczono.

Voucher jest ważny 24 miesiące od zakupu i nie podlega wymianie na gotówkę.

9. Jak i kiedy zwracamy pieniądze

Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu albo od odwołania sesji uprawniającego do zwrotu. Zwroty za odwołane sesje uruchamiane są automatycznie, zwykle tego samego dnia.

Czas zaksięgowania środków po naszej stronie kończy się w momencie zlecenia zwrotu. Dalej decyduje bank lub operator karty — zwykle trwa to od kilku do kilkunastu dni roboczych.

10. Jeśli coś jest nie tak

Reklamację złóż na adres kontakt@riseva.app. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jeżeli usługa lub treść cyfrowa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności, a gdy jest to niemożliwe albo nadmiernie utrudnione — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uprawnienia te są niezależne od opisanego wyżej prawa odstąpienia w ciągu 14 dni.

Możesz też skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z unijnej platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.